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影响未来商业、技术和设计的七大趋势

   日期:2019-01-02     来源:埃森哲    浏览:918    
核心提示:埃森哲最新发布的《Fjord趋势2019》揭示了未来影响商业、技术和设计的七大趋势。
埃森哲最新发布的《Fjord趋势2019》揭示了未来影响商业、技术和设计的七大趋势。过去二十年间技术快速发展与创新,但也带来了巨大乱象,人们和企业正在重新思考自己真正需要的 是什么。全新的设计理念也应运而生,企业需要重新审视大众需求,将“价值”再次置于创新的核心。

这份年度报告指出,创新领域内积年累月的争夺不断攫取着人们的时间和注意力,反而令用户感到信息过 载、不堪重负。过去,人们追求新奇、兴奋和即时满足;而今,人们渴望在纷扰不堪的世界中,获得清静和价 值。大众和企业开始审视自身真正看重的东西,拒绝那些无法满足自己需求的产品和服务——这将从本质上改 变人们与技术和品牌间的关系。

联合创始人兼首席客户官马克·柯蒂斯(Mark Curtis)说:“现在正是去芜存菁的时候,人们将决定 哪些数字产品和服务对生活仍有价值。随着数字技术的广泛应用,原本的新奇感已经荡然无存。人们试图从纷 繁信息中找出头绪,开始对日常生活中的产品和服务更加挑剔。如果价值交换并非双向互利,用户就会果断退 订、卸载或是删除,远离信息干扰。因此,设计的重要性也被提到前所未有的高度。”

报告指出,思维模式的转变对企业和客户体验产生了重大影响,也创造了巨大的机遇。企业是时候审时度势,重新思考大众真正需要且看重的产品、服务和体验。

埃森哲数字业务大中华区总裁俞毅表示:“2019年,成功企业所创造的价值不仅将关乎个人,也将关乎世界。因此企业做得更大并不足够 ,更重要的是做得更好。‘正念设计’所带来的机遇将前所未见,并将有望实现诸多领域的革新。这也佐证了埃森哲一以贯之的观点,即唯有让人们生活更美好、更高效和更有意义,才是最佳的用户体验。”

《Fjord趋势2019》揭示了打造下一代用户体验的七大关键趋势,为企业提供切实可行的建议,助其把握未来机遇:沉默是金:信息过载、不堪重负已然成为一个健康问题。在纷扰的世界中,人们渴望获得清静,企业需要通过“正念设计”(mindful design)打动消费者。循环新生:人们厌倦了夸夸其谈,期望看到产品和服务能够体现可持续性的理念。企业应当在环保等议题上采取实际行动,将产品和服务的价值最大化。反之,消费者将拒绝该产品或服务。数据减法:消费者和企业对于个人数据的价值各执己见,保持透明是弥合分歧的关键。企业应当克制对个人数据的采集,需要运用算法最大化地利用数据,并将对消费者的影响最小化。出行有道:从电动踏板车到无人机,新兴出行工具加剧了城市交通的混乱局面,用户体验参差不齐。企业需要通过整合各种出行服务,打造灵活连贯的交通生态,使得出行更为有序、有道。包容个性:2018年的诸多事件已敲响警钟,提醒人们兼听则明。然而,如何才能在设计时考虑周全,避免无意中将部分个体排除在外?企业需要变革陈旧的用户画像和分类方法,转变思维模式,交付真正的个性化服务。重塑空间:工作和零售空间需要进行数字化改造。重新思考空间设计方法和工具势在必行。合成现实:新世界将由“新现实”构成。头像替换和语音模拟等新技术增加了合成现实的可行性,企业需要探索如何运用这些技术并管理相应风险。

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