谈谈营销“厚红学”

    前辈学者李宗吾有一本脍炙人口的奇书，名曰“厚黑学”，认为古往今来之英雄豪杰，与一般民众相比，不过面厚心黑而已。并将厚黑的程度分为三等，把那三国人物对号入座，读来让人拍案叫绝。

    当今世界，法制日益健全，顾客日趋成熟理性，维权意识日渐被民众接受。企业营销要想成功，必须大力宣扬并实践所谓“厚红学”，这一概念为鄙人之首创，乃受李宗吾前辈之“厚黑学”启发，至于何为“厚红”，怎样实现“厚红”，且听我慢慢道来。

    关于“厚”须做到以下三点：

    1、对待顾客脸皮厚。企业存在的唯一目的在于创造并留住顾客（德鲁克语），所以要多访问，多调查，多与顾客联络沟通，不要怕顾客厌烦，当然应尽量采取顾客愿意接受的方式，或者适当给予补偿。当顾客流失之前要尽力挽留，认真听取顾客意见，针对顾客投诉的热点问题，应尽快集中资源解决。

    2、对待信息与知识要日积月累，力求厚积而薄发。努力收集相关信息，比如宏观经济走势、全球市场趋势、竞争对手状况，以及顾客需求变化等。有的需要整理二手数据为我所用，有的还需要到处去调查访谈，坐在公司里想当然是万万不行的。建立客户数据库，利用存储的信息为顾客提供有针对性的服务。亚马逊公司的数据库不但提高了营销的精准性，而且大幅提升了运营效率，以少量员工就可以将上万种商品销售到全球各地。

    3、对待风险身板厚。尽力避免采取过于激进的财务策略，针对未来要有如临深渊，如履薄冰的心态。多留些现金在账户上，这是史玉柱经过巨人失败之后得出的宝贵经验。有棉袄就不怕冬天来，君不见金融危机来势汹汹，有的老板惊慌失措，个别的竟然以死抗争，而有的则大喊“让暴风雨来得更猛烈些吧”，其中的反差是何种原因造成的呢？值得我们一些企业家深思。

    关于“红”须做到以下四点：

    1、对顾客一颗红心。以敷衍态度应付顾客，甚至欺骗顾客，只能获得短期利益，长期而言却是一场灾难。有些企业“顾客就是上帝”的口号喊得震天响，但是却没有真心为顾客服务的态度和愿望，当顾客掉头而去时，还四处找原因，这样的案例几乎每天发生在我们身边。

    2、对员工一颗红心。只有满意的员工，才有满意的顾客，有经验的老板深谙此道。尊重员工，让员工对企业有归属感，将企业打造为所有员工实现梦想的平台。优化业务流程，要让一线员工得到充分的支持协助，跨国企业迪斯尼和宝洁是典范，国内的海底捞火锅在餐饮业创造了奇迹，其优质服务的形象已成为所在城市的标杆。

    3、对合作伙伴一颗红心。当今商业竞争，不是发生在单个企业之间，而是供应链之间的竞争，单个企业做得好还不够，要求整个供应链上的企业大家都有竞争力。麦当劳创业之初，是美国上千家快餐店里不起眼的一个，当别的公司总部想尽各种方法从加盟商那里盘剥利润的时候，麦当劳的创始人讲“只有加盟商成功，我们才能成功，我们的主要任务就是帮助他们成功”。放弃利用高价供货赚钱，所有原料都已成本价供应加盟商，而且在选址、培训、广告方面悉心配合，终成世界快餐业巨头。