几乎所有的人员询问的问题中，都是跟方法和技巧有关，我如何做才能让客户下订单将商品销售出去？这是问得最多的。
电话营销到底什么是最重要的？
真正成功的大师往往的回答往往只是两个字：心态。
而在电话中，遭到客户拒绝的几率又要比普通的方式大出很多，因此，要想做好电话工作，电话员首先需要具有一个良好的心态。
心态之一：坚持
在所有的工作中，浮躁都是大忌。试想，如果自己对息的产品都没有耐心，又怎么能指望客户给予关注，并表示满意呢？
电话，将面对的也许是无数次的拒绝和失败，只有一次次的尝试和沟通，才是最终得已成功的重要保障。在电话人员中曾流行着这样一句话：拿起电话，就拿起了希望，放下电话，就放下了明天。也许，这就是对坚持的最好说明。
例如，在打电话的时候总是想：没有关系，你不买我的产品，自然有人买。那我们就是一个产品都卖不出去的电话人员。为什么呢？因为我们没有一颗融入的心。为什么不这样想：一定要让他买呵，有了我的产品，我的客户就会增加好多效益。他不买其实损失太大了，因为商场如战场，别人有了而我的客户却没有，损失会有多大啊？我一定要劝他买，一定不达目的死不罢休，他要是不买，我就找他们的主管领导，主管领导不管还有他老婆，不行还有丈母娘，当然这样说优点夸张，但重要的是大家要有一种坚持的心态，有了这个心态我们才能感染人同你合作，这就是融入的心。
心态之二：舍得
舍得，舍得，有舍才有得。
或许你已经读到大学本科毕业了，而且是名牌大学，觉得做电话没有意义，那就可以告诉你了，公司为业务员做训练和辅导的领导人都是精通业务的高手，都是有经验的经理人、老师，最关键的是他们都是社会中业务成果显着的人士，因为他们是最会说话，最会电话沟通的人。他们就是要训练我们如何说话沟通更有效果。所以，通过电话业务，我们会学到书本中学不到的东西：
可以学到与人相处的能力；可以学到人际关系技能；可以学到怎样做一个受欢迎的人；可以学到说话的艺术和技巧；可以学到克服障碍，赢得谈判的技巧；可以学到怎么在电话中打扮自己，自己的技能……
做电话学到东西，不仅会在公司里有用，有一天，到了纵横四海的地步，这些与人谈话的技巧，依然是我们的立身之本。所以怎么算都不会亏，不会赔，因此要有舍得心。行动销售
心态之三：实践
电话业务不是一种学问，而是一种经验事业。怎么说呢？也许你去听课学习电话，老师在台上讲，有些人会想，说些什么啊，全都是人云亦云，我上去也讲的出来，而且比他讲的还好呢，还用学？
电话业务如果我们不拿起话筒，如果我们不逢遭几次很受伤的拒绝，我们就不容易放下架子来学习和实践这些看似小学常识一样的东西。什么是职业精神，就是职业者要潜心实践起技能，直至技艺超群。这也是职业经理人的精神本质所在，需要不断的实践、实践、再实践，同时还要以实践的心态来作为保障，销售培训课程。
